Menu Sluiten

Klachtenprocedure

Vloershopper hanteert de klachtenprocedure volgens het ODR platform, het Europese online platform voor geschillenbeslechting.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Heeft uw klacht betrekking op producten of diensten die u online heeft gekocht?
Zo ja, dan kunt u gebruik maken van http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Voor de behandeling van de klacht moet u een geschillenorgaan kiezen. Hierover moet u overeenstemming bereiken met de tegenpartij.

Elk geschillenorgaan hanteert eigen regels en procedures. Over het algemeen is zo’n procedure eenvoudiger, sneller en goedkoper dan een rechtszaak.
U kunt de hele procedure online doorlopen.

De 4 belangrijkste stappen zijn:

  1. een klacht indienen
  2. in onderling overleg een geschillenorgaan kiezen
  3. uw klacht door het geschillenorgaan laten behandelen
  4. het resultaat ontvangen en uw klacht sluiten